VRAGEN OVER DE OVERBLIJF
VOOR VRAGEN OVER DE OVERBLIJF, DE DECLARATIE OF BETALING: NEEM CONTACT OP MET DE OVERBLIJFCOÖRDINATOR VAN DE SCHOOL.
 

VRAGEN OVER HET SYSTEEM

  • HET VERSCHIL TUSSEN REGISTREREN EN INLOGGEN

    • REGISTREREN doe je eenmalig, om jezelf en je kind(eren) bekend te maken bij het systeem;

       INLOGGEN doe je zo vaak je wilt, bijvoorbeeld om overblijf te reserveren of je gegevens te actualiseren.

     

    • REGISTREREN doe je met het brinnummer en de registratiecode. Deze ontvang je van school;

       INLOGGEN doe je met je inlognaam en je wachtwoord. Deze maaak je zelf wanneer je registreert.

  • REGISTREREN MISLUKT TELKENS

    • Mogelijk voer je abusievelijk het brinnummer bij het veld 'inlognaam' in. Klik op EENMALIG REGISTREREN;

    • Typ geen letter 'O' voor een nul of omgekeerd.

  • INLOGPROBLEMEN

    • inloggen mislukt telkens

      • Let goed op hoofdletters en kleine letters, zorg dat je caps-lock uitstaat;

      • Typ geen letter 'O' voor een nul of omgekeerd;

      • Voer niet in middels knippen en plakken, maar gebruik je toetsenbord;

      • Leeg je wachtwoorden-cache voor het geval een oud wachtwoord is opgeslagen op je smartphone of PC;

      • Het virtueel toetsenbord van smartphone/tablet maakt van de eerste letter een hoofdletter. Klik op het oogje om het te
         zien en corrigeer indien nodig;

      • Het virtueel toetsenbord voegt na de laatste letter van inlognaam/wachtwoord een spatie toe. Let op de cursor en
         gebruik je backspace.

    • ik weet mijn inlogeggevens niet meer

      • Ga naar de pagina INLOGGEN en klik op VERGETEN INLOGGEGEVENS OPVRAGEN. Ga naar het vraagteken voor uitleg.

    • ik vraag mijn inloggegevens op en krijg de melding 'emailadres onbekend'

      • Je hebt een typefout gemaakt. Controleer het adres en typ opnieuw in;

      • Je hebt tijdens de registratie, een ander of onjuist emailadres ingevoerd.

       

      Registreer NOOIT opnieuw! Neem contact op met TSO-ASSISTENT - zie onderste vraag.

    • ik heb mijn inloggegevens opgevraagd maar ontvang niets

      • Je inloggegevens zijn in je spambox terecht gekomen;

      • Je hebt een ongeldig emailadres ingevoerd;

      • Heel zelden houdt je internetprovider het tegen. Vraag deze om noreply@tso-assistent.net te markeren als veilig.

       

      Registreer NOOIT opnieuw! Neem contact op met TSO-ASSISTENT - zie onderste vraag.

  • GESCHEIDEN OUDERS

    Een kind mag nooit tweemaal geregistreerd worden om administratieve complicaties te voorkomen. Als gescheiden ouders dien je daarom simpelweg hetzelfde account te delen. De gespecificeerde factuur stelt je in staat de kosten eenvoudig en naar eigen inzicht te delen. Heb je hier vragen over neem dan contact op met de coördinator.

  • ER GEBEURT NIETS ALS IK KLIK OP KOELKASTLIJST, DOWNLOADEN, PRINT OF BEVESTIGEN

    • Sta downloads/popups toe. Bij voorkeur niet eenmalig maar altijd.

  • HET SCHERM TOONT STREPEN ZONDER LETTERS BIJ KOELKASTLIJST, DOWNLOADEN, PRINT OF BEVESTIGEN

    • Je hebt geen Adobe Reader geïnstalleerd. Ga naar https://get2.adobe.com/nl/reader/. Deze is gratis.

    • Je hebt wel Adobe Reader geïnstalleerd, maar ook nog een andere pdf-viewer. Verwijder deze van je computer.

    • De plugin van Adobe Reader staat niet aan. Ga naar instellingen en zet de plugin aan als hieronder aangegeven.

    • voor Chrome

    • voor Firefox

  • RESERVEREN/ANNULEREN LUKT NIET

    • Je probeert te reserveren/annuleren voor een dag na sluitingstijd;

    • Bekijk de geïllustreerde handleiding.

  • IK WIL WETEN HOE MIJN PRIVACY IS GEWAARBORGD

    • privacy

      TSO-ASSISTENT respecteert de privacy van kinderen, ouders, tso-medewerkers en de school en draagt er zorg voor dat alle verkregen informatie vertrouwelijk wordt behandeld.

      De verwerking van persoonsgegevens gebeurt daarom geheel overeenkomstig de voorwaarden en eisen als gesteld door de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

      Er worden geen persoonsgegevens bewaard die niet strikt noodzakelijk zijn voor het correct laten functioneren van de Tussenschoolse Opvang. Evenmin worden persoonsgegevens langer bewaard dan strikt noodzakelijk.

      Persoonsgegevens worden nooit doorgegeven aan derden.

    • toegang tot de gegevens

      De gegevens die TSO-ASSISTENT bewaart op haar server zijn de gegevens die door ouders/verzorgers zelf worden ingevoerd (persoonlijke gegevens van henzelf en hun kinderen) alsmede de aan die ouders/verzorgers verbonden financiële administratie.

      Deze gegevens staan uitsluitend ter beschikking van de betreffende ouder/verzorger zelf, de tso-coördinator en de dienstdoende overblijfmedewerkers en alleen voor zover deze gegevens relevant zijn voor de directe uitvoering van de overblijf.

      Notities in het tso-logboek kunnen uitsluitend worden gelezen door de tso-coördinator en door de overblijfmedewerker die de notitie geschreven heeft. Ouders/verzorgers kunnen het logboek niet inzien.

    • uitschrijving van ouder/verzorgers en kinderen

      Indien een ouder/verzorger zijn/haar kinderen, en daarmee zichzelf, uit het systeem verwijdert zal het systeem voor hem/haar niet meer toegankelijk zijn. Hetzelfde is het geval als de school kinderen verwijdert omdat deze de school hebben verlaten. Alle persoonsgegevens van ouder/verzorger en diens kinderen worden verwijderd.

      De ouderdeclaraties blijven 7 jaar bewaard in de financiële administratie; dit is verplicht door de belastingdienst. De administratie kan een ouder/verzorger op verzoek te allen tijde inzicht geven in zijn/haar declaratie-geschiedenis.

    • veilig systeem

      TSO-ASSISTENT schermt de gegevens van de gebruiker af door plaatsing van zowel het systeem als de data achter een zogeheten firewall op een dedicated server.

      De dedicated server is een eigen server en wordt uitsluitend gebruikt t.b.v. TSO-ASSISTENT en is ondergebracht bij AMS-IX in het Amsterdam Science Park, een van de modernste, snelste en veiligste data centers ter wereld.

      Alle privacy-gevoelige gegevens zijn versleuteld. In het onwaarschijnlijke geval dat er datalekkage optreedt zijn de gegevens volkomen onleesbaar voor anderen.

      Inloggen gebeurt via het inlogscherm over een beveiligde verbinding (DNSSEC, TLS en SSL), waardoor meeluisteren door derden —ook bij een mobiele verbinding— is uitgesloten. Dit is aangegeven door de groene of blauwe indicatie en/of het hangslotje in de adresbalk van de browser. Als het hangslotje wordt aangeklikt verschijnt een nadere specificatie.

      De server heeft geen emailbox voor inkomende berichten. Dit voorkomt besmetting van data en systeem door virussen middels e-mailverkeer.

      Om te voorkomen dat niet geautoriseerde personen zich in het systeem als ouder kunnen registreren is de registratie nog eens extra afgeschermd met een aparte ouderregistratiecode. Deze code zal van tijd tot tijd door de school gewijzigd worden.

    • lees ook het privacy-supplement

      Meer over deze onderwerpen staat in de Gebruikersvoorwaarden van TSO-ASSISTENT. Deze vind je als je ingelogd bent onder OUDERGEGEVENS. Klik daar helemaal rechtsonderaan op . Lees met name het onderdeel Privacy-Supplement.

  • IK WIL MIJN ACCOUNT OPHEFFEN

    • Ga naar OUDERGEGEVENS en klik op VERWIJDEREN.

  • MIJN VRAAG WORDT HIERBOVEN NIET BEANTWOORD

    • Vind antwoord op overige vragen in het BLOG.

    • Mail je vraag naar support@tso-assistent.nl en vermeld daarbij de naam van de school.

    • Of bel direct met Lex Warnies op 06 5430 4663.